A Nice Systems aprimora solução que usa Inteligência Artificial na análise de comportamentos e promove a comunicação eficaz. Com uso da tecnologia, o NEVA (NICE Employee Virtual Attendant) combina insights de comportamento e de conversação em tempo real da Enlighten-IA para oferecer experiência de serviço personalizado ao consumidor.
A inovação permite a compreensão em tempo real dos comportamentos dos agentes e providencia direcionamento de desktop e interação de acordo com as necessidades do cliente. Dessa forma, s Inteligência Artificial promove comunicação eficaz dos dois lados.
Em conjunto, a solução da NEVA com Enlighten-IA capacita os agentes a priorizar a experiência do cliente, e usa a Inteligência Artificial para captar o comportamento do consumidor e oferecer a tomada de decisão eficiente para fechar o ciclo do atendimento.
“Os eventos recentes e o influxo de volume de interação, especificamente através dos canais digitais, evidenciam a importância do serviço ao consumidor. Tanto os consumidores quanto as organizações necessitam de soluções que transformem as interações em experiências ágeis, assertivas e especializadas. Estamos empolgados por lançar as capacidades interpretativas e preditivas do Enlighten-IA com a NEVA. Acreditamos que essa combinação vai capacitar os agentes a darem o melhor de si em adaptar e lapidar as interações com o consumidor de forma proativa, gerando fidelidade à marca”, explica Barry Cooper, presidente do NICE Enterprise Group.
