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Seal Sistemas inaugura Centro de Controle e Monitoramento

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Com o objetivo de garantir a máxima efetividade das soluções tecnológicas implementadas em toda a cadeia de abastecimento, a Seal Sistemas anuncia o lançamento de seu Centro de Controle e Monitoramento (CCM). Trata-se de uma nova área de suporte remoto e especializado, focada em garantir a sustentabilidade dos projetos implementados em segmentos como indústria, varejo, logística e saúde.

Fisicamente localizado na sede da companhia na zona oeste de São Paulo, capital, o CCM contará com uma equipe de técnicos dedicados a atuar no controle e no monitoramento dos serviços e da infraestrutura tecnológica que a Seal Sistemas gerencia para os seus clientes em qualquer lugar do Brasil – tudo à distância e em tempo real.

A nova estrutura oferecerá um atendimento de primeiro nível 24 horas por dia e sete dias por semana, com atendimento em três idiomas (português, inglês e espanhol). O objetivo é oferecer suporte técnico preventivo e reativo para evitar ou solucionar eventuais intercorrências de forma rápida. Em casos mais complexos, técnicos residentes da Seal Sistemas poderão ser deslocados em até duas horas até a localização do cliente, visando eliminar problemas no menor prazo possível.

O CCM foi desenvolvido para atuar em três frentes principais. A primeira delas é o monitoramento da infraestrutura LAN/WLAN, incluindo equipamentos voltados a escalonar a capacidade da rede (scale up/down) e à propagação de sinal, além de serviços como gestão de ativos, configuração remota e gestão de eventos, para a solução de problemas. Além disso, para o mercado varejista, o centro monitora as etiquetas eletrônicas ao acompanhar a carga de preços, o status das antenas que conectam as tags ao sistema de gestão de caixa e a vida útil das baterias.

Por fim, a estrutura ainda gerencia ativos como coletores de dados, impressoras e tablets por meio do MobWatch, uma solução de gestão de dispositivos móveis (MDM) da Seal Sistemas que permite realizar à distância atividades críticas como atualização de aplicativos, verificação do índice de utilização de cada dispositivo e suporte técnico remoto.

Já em pleno funcionamento e à disposição dos clientes da empresa em todo o Brasil, o centro de controle e monitoramento da Seal Sistemas atua totalmente de acordo com SLAs (contratos de nível de serviço) de atendimento, além de gerar relatórios mensais de ocorrências.

Segundo Wagner Bernardes, CEO da Seal Sistemas, o CCM é mais um desdobramento do DNA da companhia, focado em desenvolver projetos de acordo com as necessidades específicas de cada cliente.

“Com o CCM conseguimos garantir a sustentabilidade e a efetividade dos projetos implementados – que, definitivamente, não se encerram apenas com a adoção da tecnologia. É importante assegurar que cada projeto, independentemente do seu objetivo, entregue a máxima disponibilidade e esteja sempre desempenhando em sua mais alta performance. Essa jornada pós-implementação é fundamental para garantir o melhor retorno do investimento dos nossos clientes”.

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Eduardo Boni

Jornalista e Diretor de Conteúdo do Portal Security Business

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